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如何实现网络舆情在企业竞争情报中的意义

发表时间:2018-03-13 05:30:57  文章来源:中廉舆情网  【 】 【打印

随着信息技术的不断发展,互联网逐渐成为公众获取信息,交流信息的重要平台,网络舆情也成为公众表达和传播意见的集中体现。网络舆情对企业的发展其有一定的影响,企业竞争情报系统应有效地收集、整合网络舆情,为企业良性发展提更好的决策基础。

竞争情报是指竞争主体为保持竞争优势所搜集并经分析与加工的一切有关竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略的信息和研究,既可以将之看作一个过程,也可以将之看作这一过程中所产生的结果。网络舆情是网络情报信息的集合,作为完全公开,并体现着公众倾向的舆情,可能含有大量的与企业未来发展密切相关的信息,因此,如何能有效地关注、整合网络舆情,及时为企业收集有用的情报,是摆在竞争情报从业者而前的新课题。

一、关注对象的确定

互联网信息量巨大,且每时每到都在以海量速度不断增长,竞争情报收集者若要对相关舆情有及时的把握,首先必须明确企业需要重点关注的对象。

企业自身行为在社会上的反映及舆情

与原有企业竞争情报收集过程中只密切关注竞争对手的活动不同的是,由于企业自身的行为也是处在公众舆沦监督之下,而这些舆情的评价与发展走势很大情况下并不受企业本身控制,却会对企业后续发展产生重要影响。因此,企业竞争情报部门首先应当重点关注企业自身的行为在公众舆情中的评价趋势,以便在后续工作中整合出符合企业利益的分析报告,为企业提供有效参考,及时调整企业的定位和运营策略。

竞争对手的各项行为引发的舆情

竞争情报的主要任务之一就是帮助企业分析竞争对手。因此,与竞争对手相关的网络舆情亦是情报收集者重点关注的内容,舆情的特殊性在于它并非反映竞争对手自身的实力和具体行动情况,而是由其自身行为所导致的外界舆论的关注与评价。这种评价与舆论导向,既有可能是正面的肯定或影响,也有可能是负面的批评甚或谴责,但无论是哪一种类型的舆情,都有可能导致竞争对手行为的改变,或市场趋势的变化,因此,都应当引起竞争情报收集者的足够关注。

产业链及宏观环境的舆情体现

竞争战略之父迈克尔·波特认为,每个企业都处在产业链中的某一环节,一个企业要赢得和维持竞争优势不仅取决于其内部的运营方式,而且还与企业的供应商、销售商以及顾客等产业价值链中的其他环节有密切的关联。产业链中上下游企业的波动,会直接影响企业的盈利和发展。因此,如果企业着眼于长久的战略发展,则应密切关注上下游企业及行业整体的相关网络舆情,以及由舆情而推动,影响到的市场趋势和政策环境的变化。

二、信息的采集与收集

当企业竞争情报部门明确具体关注对象之后,则要进一步确定网络舆情的监测范围,组织协调专业技术人员共同开展网络舆情采集活动。与传统竞争情报的舆情监控来源多为纸质文献有所不同,网络舆情集中体现在互联网上。因此,首先要根据目标对象的性质确定重点关注的网络地址,如企业官方网站、专业论坛(BBS)、行业网站、搜索引擎、人际网络(如与本行业相关的人气较高的博客与微博)等,此外,对于股市动态这种能直接反映企业在民众心中价值的信息也应予以密切关注。同时,由于网络信息量极大,完全用人工来进行信息收集和统计难度颇大,必须借助信息技术对网络舆情进行自动分析整理,才能建立起有效的舆情监测系统。

三、舆情预警及应对

预警话动通常可以分为以下几个阶段:明确警义、寻找警源,分析警兆和预报警度。其中,明确警义是预警的前提和基础,而寻找警源、分析警兆是预警的具体过程,预报警度是预警的目的所在。对网络舆情的预警要达到良好效果,必须构建成熟合理的预警体系。所谓预警体系,是指构成完整预警活动的,由预警指标、预警等级、预警测度、预警方法、预警活动等诸多要素相互关联而形成的集台群。

预警评价指标是构建网络舆情预警体系的基础。要确定网络舆情评价指标,首先要分析影响网络舆情的因素。由于影响网络舆情的产生、发展、变化等过程的因素众多,因此,竞争情报预管系统对网络舆情预警指标的确定应视对象的具体性质及情报收集目标而定。通常情况下,舆情传播维度、主体涉及、敏感期以及始发地知名度参数等要素,可作为衡量网络舆情程度的基本指标。在此基础上,可根据所关注舆情的具体内容进一步细化预警指标层次、构成要素及各自的赋值权重。当舆情预警系统的指标及权重确定后,建立网络舆情综台评价模型,对应不同的指标阀值,设定不同的预警级别。

同时,在舆情采集过程中,将多种网络信息通过对关键指标的抽取、融台,将分散、异构的海量网络信息整合在一起,利用舆情评价模型进行分析判断。并根据警情内容的不同而发布不同形式的竞争情报预警报告,及时上报给决策层,以便为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。当预警机制被触发后,对应不同的预警等级,企业需采取不同的舆情应对措施。

四、舆情信息的反馈

网络舆情有其固定的生命周期一通常来说,每一轮网络舆情都会经历潜伏、蔓延、爆发、衰退直至最后消失等一系列过程。对于企业竞争情报人员来说,从潜伏期到爆发期的舆情应对固然是工作内容的重中之重,而当一轮舆情最终平止时,也并不意味着情报工作完全结束。在完成一个网络舆情信息收集、分析流程后,仍需建立持续扫描机制,扩大热点事件和影响力度大的事件的扫描范围,进一步跟踪舆情应对措施的反馈后果。同时由决策者、情报专家和舆情信息分析人员共同进行舆情结果评估,深入分析整个舆情处理过程的各项环节的得失经验,总结决策实施效果与公众意愿及企业预想效果间的差距。在此基础上,进一步调整网络舆情的信息收集策略和应急机制,为下一轮舆情应对积累有效验,做好充分准备。

【后记】企业建立竞争情报系统的目的之一,就是辅助管理人员预见危机,避免危机,防止突发事件给企业造成重大危害。随着信息技术的不断发展和互联网的快速普及,信息的生成和传播方式,以及其作用和影响都发生了巨大的变化,作为一种独特的信息交流方式,网络舆情通常由社会组织先期行为断引发,反过来亦会对社会组织的后续行为有较大的影响。竞争情报的收集工作必须契合时代特点和趋势,针对网络舆情传播速度快、影响力大等诸多特点,及时调整企业竞争情报工作的目标及策略,适应情报信息网络化、动态化的趋势,为企业良性发展提供更好的决策基础。(来源:中正舆情 作者:马福平)





责任编辑:靳宏斌


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