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舆情应对

把握三组关系,加强突发事件舆情应对

发表时间:2018-07-23 14:25:36  文章来源:中廉舆情网  【 】 【打印

当前各地各级政府部门舆情素养整体提升,社会公共突发事件的应对水平总体提高,官方发声、动态通报、主流媒体引导等环节基本形成舆情应对完整流程。不过也需看到,少数舆情应对在回应核心关切、引导舆论回归理性等方面,还有一些不足。这里着重分析舆情应对中,需要把握的三组关系,以期进一步改进有关工作。


快速应对:即时响应与准确有效

突发事件舆情爆发,往往传播力强、话题性高,舆论热度快速推升。在此情况下,第一时间快速反应,才能赢得舆情事件定义权、舆论主导权的先手。对此中央文件已有明确规定:特别重大、重大突发事件的政务舆情,最迟应在24小时内举行新闻发布会,其他政务舆情应在48小时内予以回应。而在实际操作中,则要重视舆情应急响应机制建设,研判舆情态势,及时作出回应。

与此同时,还应高度重视通报内容上的准确性和有效性,避免次生舆情:一是关键信息公开透明,提高舆情回应效果。如在2015年天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故中,前期新闻发布会准备不足,部分提问只能以“不知道,不清楚”回应,是应对效果不佳的原因之一。二是回应内容准确,防范信息错漏。如在2018年陕西汉中张扣扣杀人案中,基层部门回应“张母遇害案案卷及合议情况”时出现失误,一度引发次生舆情。三是敏感信息稳妥发声,规避质疑炒作。如在社会突发暴力事件舆情中,犯罪嫌疑人精神状况往往是舆论焦点之一,但精神状况有赖于专业鉴定,因而在第一时间以作“正在调查”等稳妥回应为好,不宜自行定论。


官方回应:统一口径与多方联动

社会突发事件往往牵涉多个职能部门,部分热点舆情则由上级单位提级应对较好。因此,需要建立和加强联席应对机制,会商研判各方信息,共同拟制应对方案,并作统一舆情发布。在2017年北京大兴“11·18”火灾、2018年甘肃庆阳西峰“6·20”女孩跳楼事件等舆情处置中,当地主管部门牵头召开新闻发布会,有利于提高信息传播力和权威性。

另一方面,统一口径不能理解为“只此一家”,也应注意涉事各部门联动应对,避免缺位、失声。在甘肃庆阳西峰“6·20”女孩跳楼事件中,市政府新闻办“搭台”,公安、教育、检察机关与涉事学校负责人分别介绍情况,比较全面地通报了事件基本情况与调查处置进展。在2017年3月山东聊城于欢案中,公检法机关多层级、多部门联动回应,更是以“现象级应对”助力舆情态势扭转。


舆论引导:权威发声与舆论参与

现在面对突发事件,舆论场上经常出现“让舆情飞一会儿”“等等警方怎么说”“看看官微怎么讲”的声音,期待有关部门给出真实、准确、权威的信息,背后则是一次一次舆情回应、引导积累下来的公信力。当前网络舆论高度活跃,因此,有关部门积极响应、权威发声,不仅是走网上群众路线,与网络民意真诚沟通的有效途径,也是营造网络清朗空间,第一时间传播真实与理性,抑制谣言和谬误的必要手段。

同时也要看到,舆论共识不仅依靠权威定性,也需要一定的舆论空间来谋求同心圆。舆论场应当是多元共生、丰富多彩的,舆情应对要谨防“一条通报打天下”,即媒体报道局限于转载官方通报,而缺乏深入、鲜活的报道与评论。四川泸县中学生死亡事件中,官方前期应对不足,新华社发文“三问”,微信公众号“人民日报评论”发文《权威声音如何才能掷地有声》,促使有关部门重视和改进舆情工作,通过新闻发布会和官微超长微博平息舆论不满情绪,消弭各类谣言,成功扭转舆论。而在黑龙江甘南县推打记者事件发生后,媒体跟踪报道捍卫了舆论监督权,同时评论呼吁不要过度解读、煽动对立情绪,引导舆论回归理性。可见,主流媒体无疑是舆情应对中激浊扬清、凝聚共识、坚持正确舆论导向不可或缺的积极力量。


(作者:人民网舆情数据中心主任舆情分析师  于施洋)





责任编辑:靳宏斌



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