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舆情应对

“情节化”是舆情应对的大忌

发表时间:2018-07-23 14:50:25  文章来源:中廉舆情网  【 】 【打印

5月11日上午,一条“‘严书记’老婆很生气!后果很严重”的消息在网上热炒。事由是某位大官“严书记”女儿被幼儿园老师批评,结果“严书记”老婆很生气,据称幼儿园老师已被开除。有道是,演戏的不怕整大,看戏的更不怕台高。随着被曝光的圈层信息在舆论场疯传,网民发现,四川省确有一名叫严春风的市委副书记……


“严书记”老婆一言不慎,在微信家长群里明目张胆恐吓老师,触发了舆论场仇官仇富情绪,网民的参与热情被空前激发出来。而涉事单位处置情节化、悬疑化,回应口径紊乱、失语妄语,不仅没有廓清公众疑虑,反而“添酒回灯重开宴”,导致事件在一个接一个的小高潮中得以广泛传播和持续关注。随着越来越多的八卦信息吊起网民的胃口,一波三折的应对思路和手法更是助长窥私猎奇的围观心理,舆情应对沦为五光十色的肥皂剧,令人叹惋。


情节是叙事性文学作品内容构成的要素之一,它是指叙事作品中表现人物之间相互关系的一系列生活事件的发展过程。矛盾冲突是情节的本质,也是因果关系发展的依据。舆情处置情节化,凸显了涉事人物行为之间的相互关系,矛头指向特定人与舆论场间的矛盾冲突,不仅导致事件反复和波动,还增加了舆情的戏剧性和围观热度,形成一条环环相扣的曝光链,抬升了处置成本。


情节的构成离不开事件、人物和场景。舆情处置“情节化”也是如此,本次舆情前有序幕,后有尾声,按照“发生——发展——高潮——结局”步步不落,时刻提醒网民“后面更精彩”。老师因为处罚学生错把处罚措施发错了群,被家长看见,声称是严书记的千金,一定要有个结果,结果就是要开除此老师。随着其他家长劝和、感叹、抒怀,该事件正式拉开序幕。“严书记”老婆作狮子吼,可谓“开篇不俗”,严书记到底是何方神圣?严书记老婆又是什么来头?五十多岁的严书记为何有个幼儿园女儿?这是正室还是小三上位?后续舆情展开基本参照了情节化的基本模式。


舆情脱敏具有较高的技术含量,什么时候说、在哪里说、怎样说、谁来说大有讲究。作为涉事单位,金苹果爱弥儿幼稚园在发现网传涉事老师被开除等信息后,紧急发表声明,“一切教学工作正常开展,没有老师被开除的情况”,随即有好事者爆料,“严书记”的女儿上小学也是内定的,并且有聊天记录截图为证,躺枪的成都嘉祥外国语学校随即严正声明“此言论严重不实,请大家仔细甄别”,网民对此表示“呵呵”。相关声明坐实了网传信息之外,还暴露出前后表述不一、社交账号圈层信息和涉事单位声音不一等问题,这些“声明”出乎意料却在情理之中。由此,我们不难发现,涉事单位在应对过程中多口径表达,使舆情具有了“千折百回、曲折多姿”的生动性,在舆论场徒增笑料而已。


更有甚者埋下伏笔,草蛇灰线、伏脉千里,某一句话或者段落看似无用,却在之后的内容中起到推波助澜的重要作用。本次舆情在围观网民的欢乐鼓噪中,相继曝出了“疑似‘严书记’老婆道歉声明”,声明中暗示自己是单亲妈妈,网民啧啧称奇,纷纷感叹切割代价太大了,孰知“单亲妈妈”四个字引发网民更多猜疑和翻炒。网友继续加料,“金苹果幼儿园学费、周边房价都是“贵族”水平”,质疑严书记的工资怎么供得起娃,“为什么没人联想下书记到底有几个娃,符合计划生育政策否?”还有网友套用宫斗剧思路,“50岁的人,幼儿园的孩子怎么可能是正室的”…… 阿弥陀佛,女施主好自为之,严书记也请自求多福吧。


透明度决定公信度,时效性决定有效性。在各类舆情事件中,信息失真的内因主要是信息传播技术的升级改变传播格局,外因则主要是媒体环境商业化加剧了受众信息选择标准的多元化、圈层化。


“严书记”老婆在家长微信群的一声断喝,折射出官夫人高人一等的特权心理,不仅对群里的家长是一种震慑和炫耀,还对公众心理的冲击特别大,在某种程度上固化了公众对官员的看法和成见。在本次事件中,舆论场群议汹汹,建议四川相关部门开诚布公就受众关心的焦点进行事实清晰、证据确凿的信息发布,不要游离在民间舆论场外,最终“雨过地皮湿”,留下一个大坑。(颜陈)





责任编辑:靳宏斌



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